Você que consulta sites como o Bondfaro, Buscapé ou até mesmo o e-Bit (sistema de avaliação de lojas pelos próprios clientes) já deve ter ouvido da KaBuM!: loja de eletrônicos, informática, acessórios, UD… Conheço a loja já a algum tempo e sempre fiz compras em que meu nível de satisfação foi grande. Nunca me deram problema, sempre me entregaram antes dos prazos e tinham um ótimo atendimento.

Recentemente (dia 04/05 para ser exato), fiz um pedido de 2 itens pelo site: -um case para meu netbook e -um dvd-dl para arredondar o valor. Confiante de que a KaBuM! iria novamente seguir o que faziam antes, me surpreendi com um pequeno grande problema. Após ter o pagamento confirmado, não tive os produtos postados e nenhuma resposta sobre algum problema que poderia ter acontecido com meu pedido.

Desde ontem (05/05) venho batalhando no chat (que usa um sistema da LivePerson) para conseguir alguma informação sobre o pedido… Quando você consegue ser atendido por alguém lá, é porque aguentou passar por uma fila gigantesca (que está assim a qualquer hora do dia), você conversa com pessoas totalmente inexperientes e com a tag ‘Treinamento’ no nome. Realmente, elas estão sendo treinadas para falar: ‘Seu pedido está para ser postado hoje senhor’. Única coisa que tinham para me falar sobre o pedido. Questionando o operador sobre a certeza desta informação, ele me respondeu que sem sombra de dúvidas o pedido seria encaminhando neste mesmo dia para o Correios e que eu receberia o mesmo hoje (06/05). Mas claro que isso não aconteceu.

Já que descobri que as informações fornecidas são só para te jogar pra fora do chat (e diminuir a fila de atendimento), resolvi abrir hoje (06/06), um chamado lá no SAC deles. Preenchi todos os dados que estão no meu cadastro do site (não custava nada o sistema importar para o formulário, rs) e contei toda essa história para o ‘SAC’. Em quase 1 hora recebi a tão esperada resposta. Adivinhem o que o operador do SAC me disse no email. Quem falar: ‘Seu pedido está separado para ser postado hoje.’ acerta e merece ganhar um prêmio! O que devo imaginar? Eles são realmente treinados para responder somente isso e/ou não tem qualquer informação e isso se junta à falta vontade de levantar do computador que eles trabalham e ir até a logística ver o que acontece.

E, também acerta quem falar que o pedido não foi postado hoje como falaram no SAC. Então comomoremos! (\o/, <o/, <o>, \o>, rs) Paguei o produto, o frete e ele fica lá na loja! Que coisa mais linda, não é verdade? E, numa outra tentativa fail de conversa no chat pouco antes do horário de atendimento acabar, ganhei de presente o endereço de email de, segundo o operador, um dos ‘supervisores’ da área de relação com clientes. Encaminhei a mesma história do SAC, e uma resposta um tanto grossa para o operador do SAC e este ‘supervisor’. Para este, ainda estou esperando resposta, já que isso ocorreu agora no final do dia.

E sem um posicionamento concreto da KaBuM! fecho este post. Já tirei a loja da minha ‘listinha’ de lojas confiáveis. E para descontar minha ‘fúria’, na 2ª parte da pesquisa do e-Bit, que chegou hoje me perguntando se recebi o pedido, critiquei e dei nota mínima para a loja. Espero fortemente que eles percam o status Ouro com o tempo… Outras lojas que ainda são bronze tem um serviço mais rápido e eficiente. E, num #fikdik para você leitor: Pense 2 vezes antes de comprar na KaBuM!. Se você estiver a fim de ganhar uma pequena dor de cabeça, o lugar certo é lá… Mas pode ser que você tenha um pouco mais de sorte que eu e receba o pedido rapidamente.

E como diz meu amigo Mathias Kroyzanoviski: PORRA, SERÁ QUE DEU KABUM NESSA PORRA? Q -LALALALALA